Política de Trocas e Devoluções – National Shop

Na National Shop, respeitamos o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e queremos garantir que sua experiência de compra seja transparente, segura e satisfatória. Por isso, disponibilizamos abaixo nossa política de trocas e devoluções:

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Caso você receba o produto e se arrependa da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria.

Condições:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, manchas, sujeira ou desgaste;

• Deve conter todas as etiquetas, acessórios e manuais originais.

Para solicitar, envie um e-mail para Contato@nationalshop.com.br, informando:

• Número do pedido;

• Fotos do produto comprovando que está sem uso.

Após análise, o valor pago será estornado conforme a forma de pagamento utilizada.

2. Troca por Erro no Pedido

Se você receber um produto diferente do que comprou ou incompleto (sem algum acessório), entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Basta enviar:

• Número do pedido;

• Fotos do produto recebido e, em caso de erro de tamanho, foto da etiqueta.

Confirmado o erro, realizaremos a troca sem custos adicionais.

3. Produto com Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você terá até 90 (noventa) dias corridos para solicitar a troca ou devolução, conforme o art. 26 do CDC.

Procedimento:

• Enviar e-mail com número do pedido e fotos/vídeos que comprovem o defeito;

• Após análise, confirmada a falha, realizaremos a troca ou devolução sem custos.

⚠️ Importante: não são considerados defeitos os problemas ocasionados por mau uso, desgaste natural ou danos acidentais.

4. Condições Gerais para Troca ou Devolução

• O produto não pode apresentar sinais de uso, sujeira, suor, manchas ou mau cheiro;

• A embalagem original e etiquetas devem ser preservadas;

• Os prazos devem ser respeitados: 7 dias (arrependimento ou erro no pedido) e 90 dias (defeito de fabricação);

• Após aprovação da análise, enviaremos as instruções para devolução em até 5 dias úteis.

5. Restituição de Valores

A restituição do valor pago será realizada após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição.

Formas de devolução:

• Cupom de Desconto
  Disponível para casos de insatisfação. Válido por 90 dias, pessoal e intransferível.

• Cartão de Crédito
  Solicitaremos o estorno em até 7 dias úteis. O prazo de crédito na fatura dependerá da administradora (podendo levar até 2 ciclos de fatura).

• PIX, Transferência ou Boleto
  Após a aprovação da devolução, o estorno será realizado em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento. O cliente poderá solicitar o saque do valor.

6. Como Solicitar

Entre em contato pelo e-mail Contato@nationalshop.com.br com:

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Evidências (fotos ou vídeos, quando aplicável).

Nosso time responderá em até 5 dias úteis com as orientações para o processo.